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抓住主要矛盾,直指问题“症结”

时间: 2020-01-03 | 作者:齐然 | 来源: 百宝文章网 | 编辑: admin | 阅读:

抓住主要矛盾,直指问题“症结”

  文 |齐然

  演讲与口才杂志社

  01

  一位女士和丈夫离婚,家庭破碎,儿子不愿与之来往,她颇为怨恨,调解员胡剑云说:“听完你的故事,我回想起,鲁迅先生《记念刘和珍君》里面的一句话:真正的猛士,敢于直面惨淡的人生。你心里是有历史的,留下了伤痛。但是时间在流逝,就好比你来到一个汹涌人流的大街上,大街上曾经发生过惨剧,你是惨剧的经历者,你守在那里,最初你迎来的是同情的眼光,但是随着人群的流失,慢慢会迎来不解的眼光,甚至是厌恶的眼光。它告诉我们去连接这个世界,不是靠我们记得的历史,而是别人能解读的东西。像你一样经历过痛苦的人,其实也很多,在这些人群里面,有一些会抱着伤痛度过半辈子,但是也有一些人,是成为真正的猛士,去直面惨淡的人生。用积极的方式连接当下,这样才能换来别人的理解。从母亲的角度,你很希望儿子能理解你,我们就用积极的方式去面对。”

  女士怨恨儿子,胡剑云在劝说中,先是引用了鲁迅的名言,而后用守在街口向人倾诉所经历的惨剧一事,来表示不同的人会有不同的做法,真正的猛士是要直面惨淡的人生,进而引出自己的观点,要用积极的方式去面对。

  一番话语,抓住了问题的主要矛盾,使得对方的错误得以显现,自然能够收到很好的劝服效果。

  02

  退居洛阳后的司马光日子过得窘迫,有一次,当地一位富户邀请他写一幅字,并许以丰厚的润笔费用,可让人没有想到的是,司马光几乎不假思索就拒绝,家人对此非常不解,觉得他应该抓住机会。

  在饭桌上,他说:“我写的字并不好看,也不是什么大家,他为什么要向我索字呢?很大原因是知道我有朝一日定能够东山再起,好借此为自己谋取私利。明明知道他的动机不纯,还为了一己私利答应,这可是给自己留下污点呀!为官者,要能够造福一方,留下一份好名声,自己苦点不算什么,一旦误入歧途,上了对方的圈套,那么再想挽回名声可是一件很难的事情了。”

  听了他这样的话语,家里人都深以为是。

  司马光对自己要求甚高,他宁可过苦日子,也坚决拒绝为富户写字,因为他知道,自己有朝一日还能够东山再起,对方也恰恰是看重了这一点,这才不惜花费重金的。

  知道了这点,还答应对方,这是自取其辱,自求污点。

  他可谓是一语中的,直指问题的症结,非常有力度,也彰显出自己内心的高洁和人生追求。

  03

  美国零售商好市多公司的总裁吉米·辛格有一回到一家门店视察,该门店负责人建议说,做好零售商业服务的关键要靠顾客的理解,因此公司要加大这方面的宣传引导,这样才能促进员工更好更有效地提高服务水平。

  他听后,如此言说道:“零售商业服务的主体应该是我们的员工,而不是顾客。首先我们要做到的是提高员工的事业心、责任心,这样才能更好地为顾客提供服务,这是不能靠顾客是否理解来决定员工们的服务水平的。顾客在卖场里因为一点小问题而抓住不放,不论我们怎么劝说都得不到理解,那么我们就要拒绝为其服务吗?我们就要因此而拒绝为其他顾客提供服务吗?显然这是相当荒谬的看法。”

  这位负责人听后,不由得甚是汗颜。

  员工们得到顾客的理解,才能有效提高服务水平,这样的话,显然是把己方处在了被动的位置上,吉米·辛格一下子就抓住了这个主要矛盾,直言不讳地表示服务的主体是员工而不是顾客,只有提高员工的事业心、责任心才是提高服务水平的根本,并以具体的例子来证明。

  抓住主要矛盾,方可抓住本质和关键,说话才更有效果。

  劝说人是一项技术活,能够通过别人的话语找到其主要矛盾,进而解开问题的“症结”,这样的话,定能够达到极好的劝服效果。

  - END -

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文章标题: 抓住主要矛盾,直指问题“症结”
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